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🔄 Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, conformément au droit de rétractation.
📦 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être non utilisé, en parfait état
- Il doit être dans son emballage d’origine
- Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés
⚠️ Certains produits (comme les articles personnalisés ou en promotion) peuvent ne pas être éligibles au retour.
📩 Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à l’adresse suivante : infos@auxptitstresors.fr
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous transmettrons les instructions à suivre
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.
💰 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Vous serez informé de l’acceptation ou du refus du remboursement
- Si accepté, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés
❌ Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :
- Produits utilisés ou endommagés
- Articles personnalisés
- Cartes cadeaux
🚚 Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou une erreur :
- Contactez-nous sous 48 heures après réception avec une photo
- Nous vous proposerons un échange ou un remboursement sans frais
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